Agencia de Protección de Datos Personales en Chile
La Agencia de Protección de Datos Personales es la autoridad chilena creada por la Ley 21.719 para fiscalizar cómo empresas y organismos tratan tus datos, resolver los reclamos de los titulares y sancionar las infracciones. Para un jugador, es la ventanilla a la que llegas cuando un casino online no responde una solicitud sobre tu información: los documentos del KYC, tu historial de depósitos o los datos que entregaste al autoexcluirte. No reemplaza a la Superintendencia de Casinos de Juego.
Qué es la Agencia y qué puede hacer
La Agencia nace en el artículo 30 de la Ley 19.628, reformada por la Ley 21.719, que se publicó en el Diario Oficial el 13 de diciembre de 2024. Es una corporación autónoma de derecho público, técnica y descentralizada, que se relaciona con el Presidente a través del Ministerio de Economía.
Su dirección corresponde a un Consejo Directivo de tres consejeros, propuestos por el Presidente de la República y aprobados por el Senado.
Las atribuciones que te tocan directamente son dos: resolver los reclamos que presentan los titulares contra quien trate sus datos infringiendo la ley, y sancionar a los responsables. Las infracciones se clasifican en leves, graves y gravísimas. Las leves admiten amonestación escrita o multa de hasta 5.000 UTM, las graves llegan a 10.000 UTM y las gravísimas a 20.000 UTM. Con reincidencia la multa puede triplicarse, y una empresa que no sea de menor tamaño puede enfrentar hasta el 2 % o el 4 % de sus ingresos anuales, según la gravedad.
Cada sanción queda anotada durante cinco años en el Registro Nacional de Sanciones y Cumplimiento, que es público. Si quieres saber si un operador ya fue sancionado, revisa primero ese registro.
Cómo se aplica a tu cuenta de casino online
La ley alcanza a responsables sin domicilio en Chile cuando ofrecen bienes o servicios a personas que están en el país, según su artículo 1 bis. Eso incluye a un casino online con licencia extranjera que acepta jugadores chilenos, aunque la Agencia no resuelve si ese operador puede ofrecer juego en Chile.
El camino tiene un orden fijo. Primero escribes al operador por el correo o formulario que su política de privacidad indica para estas solicitudes e indicas qué datos pides ver, corregir o borrar. El responsable debe responder dentro de 30 días corridos, prorrogables una sola vez por otros 30. Si rechaza la solicitud o no contesta en ese plazo, tienes 30 días hábiles para reclamar ante la Agencia.
El acceso es gratuito al menos una vez por trimestre; rectificar, suprimir y oponerse son siempre gratuitos. Si pides borrar tus datos, puedes exigir además un bloqueo temporal mientras se resuelve tu solicitud, y el operador tiene dos días hábiles para contestar ese bloqueo.
La supresión no procede cuando el operador debe conservar los datos por una obligación legal o por un contrato vigente, así que una cuenta con saldo o con un retiro pendiente no se borra de inmediato.
Guarda copia de tu solicitud con la fecha en que la enviaste, porque sin ella cuesta probar que el plazo de respuesta venció.
Agencia de Datos o Superintendencia de Casinos
La confusión más común es con la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ), y elegir mal la ventanilla solo alarga el trámite. Las filas resumen qué atiende cada organismo según la Ley 21.719 y los procedimientos que publica la SCJ.
Agencia de Protección de Datos | Superintendencia de Casinos de Juego |
|---|---|
| Recibe tu reclamo si un operador no responde en plazo una solicitud de acceso, rectificación o supresión | No resuelve solicitudes sobre tus datos personales |
| No revisa resultados de juego ni pagos de premios | Revisa en segunda instancia reclamos contra un casino autorizado, tras la respuesta del propio casino |
| Alcanza a operadores extranjeros que ofrecen servicios a personas en Chile | Fiscaliza los casinos autorizados por la Ley 19.995 y los de concesión municipal |
| Protege los datos que entregas al autoexcluirte, como cualquier otro dato personal | Administra el Sistema Nacional de Autoexclusión Voluntaria de los casinos presenciales |
Desde cuándo funciona la Agencia
La Ley 21.719 fija su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, veinticuatro meses después de su publicación. Hasta que la reforma rija, se aplica la Ley 19.628 en su texto original, que no contempla una autoridad de control propia ante la cual reclamar.
En mayo de 2026 el Senado rechazó la primera propuesta de consejeros, y el 1 de septiembre de 2026 el Gobierno ingresó un proyecto, Boletín 18.623-07, que trasladaría la vigencia al 1 de diciembre de 2027. La Agencia ejerce sus atribuciones a través de su Consejo Directivo, de modo que mientras no haya consejeros designados no tiene quién resuelva reclamos, aunque la fecha legal se haya cumplido.
Antes de presentar un reclamo, revisa en LeyChile, de la Biblioteca del Congreso Nacional, qué fecha de vigencia quedó firme.
Si tu problema es con un casino presencial y no con tus datos, la línea de solicitudes ciudadanas de la SCJ atiende en el +56 2 2589 3080.
