Comisión por inactividad en casinos online
La comisión por inactividad es un cargo periódico que el operador descuenta del saldo de una cuenta de juego cuando el titular no inicia sesión ni apuesta durante el plazo que fijan sus términos y condiciones. Ese plazo, el monto y la forma de cálculo cambian de una marca a otra, porque no existe un estándar común entre operadores. En Chile no hay un régimen de licencias para plataformas en línea, de modo que la regla aplicable es la del operador extranjero y la del regulador que le otorgó su licencia.
Cómo se calcula el cargo mensual
El cálculo depende de dos variables: el período sin actividad que activa el cobro y la fórmula del descuento mensual. Los términos publicados suelen fijar el umbral en doce meses o más, y lo que cuenta como actividad también varía, porque en algunas marcas basta con iniciar sesión y en otras se exige una apuesta.
La fórmula aparece en dos versiones. Una es un monto fijo por mes, como los 5 dólares o 5 euros que Betfair descuenta cuando la cuenta suma 13 meses consecutivos sin inicio de sesión. La otra combina un mínimo fijo con un porcentaje del saldo y cobra el mayor de los dos: en 2015, Ladbrokes aplicaba 2 libras o el 5 % del saldo al mes después de 12 meses sin uso, mientras Paddy Power esperaba 18 meses y William Hill, 24.
Con un saldo de 100 dólares, un cargo fijo de 5 dólares vacía la cuenta en 20 meses.
La fórmula mixta se comporta distinto. Con un mínimo de 2 dólares o el 5 % del saldo, el primer mes se descuentan 5 dólares, los meses siguientes montos algo menores, y desde que el saldo baja de 40 dólares rige el mínimo fijo, que entonces pesa proporcionalmente más sobre lo que queda.
Dónde termina el cobro
Betfair indica que el descuento se detiene cuando el saldo llega a cero y que la cuenta nunca queda en negativo por esta cuota. Las reglas de la Malta Gaming Authority van en la misma línea, ya que solo permiten cobrar sobre un saldo que no sea negativo.
Dónde la encuentra el jugador chileno
La cláusula figura en los términos y condiciones generales, casi siempre bajo el título de cuentas inactivas o durmientes, y no en la página de bonos. Antes del primer cobro suele llegar un aviso por correo: Betfair envía uno con un mes de anticipación y otro dos o tres días antes de que la cuenta pase a estado inactivo.
Las exigencias concretas dependen de quién emitió la licencia. La Malta Gaming Authority pide que los términos definan cuándo una cuenta queda inactiva, que el jugador reciba aviso con al menos 30 días de anticipación junto con la opción de retirar, y que no se cobre durante una autoexclusión. La Gambling Commission británica exige intentar devolver el saldo al último método de pago, recordar el cargo con no menos de 30 días de antelación y explicarlo en los términos, y prohíbe confiscar el saldo depositado por el solo hecho de la inactividad.
Para el lector en Chile, el contexto local pesa tanto como esas reglas. La Ley 19.995 dispone que el permiso de operación de un casino en ningún caso comprende juegos de azar en línea, y la Corte Suprema, en la causa Rol N° 18.080-2025, sostuvo que las apuestas deportivas en línea sin autorización están proscritas en el ordenamiento chileno. Mientras el Boletín 14.838-03 siga en tramitación, la Superintendencia de Casinos de Juego no tiene un régimen para licenciar plataformas en línea, así que un reclamo por este cargo se dirige al operador y, después, a la entidad de resolución de disputas que indique su licencia extranjera.
Lo que revisamos primero es si la marca publica el número de licencia y el nombre de la empresa titular, porque sin esos datos no hay ante quién reclamar.
Comisión por inactividad frente a comisión por retiro
La confusión más frecuente es con la comisión por retiro, que también sale del saldo pero responde a otra causa. La comparación indica, fila por fila, cuál de los dos cargos resulta más predecible o más fácil de evitar para el jugador.
Comisión por inactividad | Comisión por retiro |
|---|---|
| Se cobra cada mes mientras dure la inactividad | Se cobra una vez por cada retiro |
| Se evita iniciando sesión o retirando el saldo a tiempo | Se evita solo si el operador ofrece un método sin costo |
| Monto fijo o porcentaje del saldo, según la marca | Monto fijo o porcentaje del retiro, según el método |
| La MGA exige aviso previo de al menos 30 días | La MGA exige informarla en términos y en la página de pagos |
| Va restando el saldo hasta dejarlo en cero | Reduce solo el monto que se retira |
Qué no es una comisión por inactividad
La comisión por inactividad descuenta un monto periódico, pero no cambia la titularidad del saldo. Ahí está la diferencia con la confiscación, que la Gambling Commission prohíbe: entre sus ejemplos de lo que un operador no debe hacer cita una cláusula que retira las ganancias tras 90 días sin inicio de sesión.
Tampoco equivale a la reclasificación de fondos de una cuenta durmiente, que Sky Bet aplica tras 24 meses sin actividad, con aviso de 30 días y sin cobrar comisión alguna.
El caso más extremo es la prescripción del saldo. Bajo las normas de la Malta Gaming Authority, el operador que no logra devolver un saldo solo puede apropiarse de él después de un aviso final y una espera mínima de cinco años, y esos fondos deben destinarse a iniciativas de juego responsable. Distinto es el vencimiento de un bono, que afecta fondos promocionales sujetos a wagering y se rige por las condiciones de esa promoción, no por la cláusula de inactividad.
