Autoexclusión en el casino: definición

Puedes pedirla hoy mismo con tu ClaveÚnica en el Sistema de Autoexclusión Voluntaria del sitio de la SCJ. Si prefieres el papel, el formulario único se firma ante notario o con Firma Electrónica Avanzada, y también puedes entregarlo en cualquier casino o en la oficina de la SCJ, en Morandé 360, piso 11, Santiago.

La medida vale para todas las salas de juego de los casinos autorizados por la Ley 19.995 y para los que operan bajo concesión municipal. No tiene un plazo fijo: según las instrucciones de la SCJ, la autoexclusión es indefinida y solo puedes revocarla una vez cumplidos seis meses desde la firma del formulario.

Cuando el casino recibe la solicitud, bloquea tus tarjetas de juego o de fidelización y te devuelve los créditos que tuvieran cargados. En la entrada pide la cédula de identidad y contrasta tu RUN con la base nacional de personas autoexcluidas, que la SCJ consolida todos los días y entrega a cada casino. También debe sacarte de sus listas de correo masivo, de modo que dejan de llegarte invitaciones a torneos, eventos y promociones. Si alguien autoexcluido logra entrar a una sala, el operador tiene que informarlo a la SCJ como hecho relevante.

Para revocarla debes ir en persona con tu apoderado titular a un casino o a la SCJ, y sin ese apoderado la revocación no es válida.

Si tienes dudas sobre el trámite, la central telefónica de la SCJ atiende en el 2 2589 3000.

Si juegas en un casino online, revisa hoy la sección de juego responsable de tu cuenta, que es donde los operadores ubican la opción de autoexcluirte. Esa herramienta pertenece al sitio y no se conecta con la base nacional de la SCJ, así que no te bloquea en los casinos físicos.

La propia SCJ explica que, mientras no se apruebe el proyecto de ley que se tramita en el Senado, no tiene facultades para regular ni fiscalizar sitios de juego en línea. Por eso la duración, la forma de pedirla y la posibilidad de revertirla dependen de los términos de cada operador. Hay sitios que ofrecen períodos cerrados de algunos meses y otros que la dejan indefinida, sin un estándar común entre ellos. Tampoco hay garantía de que autoexcluirte en una marca te cierre las demás, aunque pertenezcan al mismo grupo.

Lo que revisamos primero en los términos es si la autoexclusión alcanza a todas las marcas del grupo o solo a la cuenta que estás usando.

El proyecto de ley sobre plataformas de apuestas en línea, Boletín 14838-03, propone crear un Registro Nacional de Autoexclusión que sería vinculante para plataformas online y casinos físicos, con un período mínimo de seis meses. Mientras ese proyecto no sea ley, el registro no existe y la única autoexclusión online disponible es la que ofrece cada sitio.

Si el sitio no muestra la opción en tu cuenta, pídela por escrito al soporte y guarda la respuesta como respaldo.

Antes de elegir una herramienta, fíjate en qué bloquea y por cuánto tiempo, porque los nombres se parecen y las consecuencias no.

Una pausa, que algunos sitios llaman tiempo fuera o enfriamiento, suspende la cuenta durante un lapso corto y se reactiva sola cuando termina. La autoexclusión dura más y, en el sistema de la SCJ, exige un trámite con apoderado para revertirse.

Los límites de depósito o de pérdida no te impiden jugar: fijan un tope diario, semanal o mensual y te dejan seguir dentro de ese margen. Sirven para ordenar el gasto, pero no reemplazan a la autoexclusión si lo que necesitas es dejar de entrar. Cerrar la cuenta es otra cosa distinta, porque según los términos de cada operador un cierre simple puede no quedar registrado como autoexclusión. Revisa cómo lo clasifica el sitio antes de confirmar, ya que esa diferencia decide si después te dejan abrir una cuenta nueva con los mismos datos.

Si sientes que el juego dejó de ser entretención, Salud Responde atiende en el 600 360 7777.