Mi SCJ: portal ciudadano
Mi SCJ es el portal en línea de la Superintendencia de Casinos de Juego donde ingresas, con tu ClaveÚnica, consultas, denuncias, reclamos en segunda instancia y quejas sobre la atención de la propia Superintendencia. Desde la misma cuenta sigues el estado de cada solicitud en su expediente electrónico y puedes adjuntar antecedentes nuevos mientras se tramita.
La ClaveÚnica es personal e intransferible, así que usar la de otra persona se considera suplantación de identidad aunque el titular lo haya autorizado.
Plazos de respuesta en Mi SCJ
Antes de escribirle a la SCJ por un conflicto propio, tienes que reclamar en el casino, que dispone de 10 días hábiles para responderte. Para hacerlo tienes seis meses desde que ocurrieron los hechos, y si la respuesta no te deja conforme, subes al portal una copia de ella con una breve descripción de lo ocurrido.
Cada tipo de solicitud tiene un plazo publicado por la Superintendencia: 18 días corridos para una consulta, 30 para una denuncia o una queja y 75 días corridos para un reclamo. En casos complejos, la tramitación puede extenderse hasta seis meses, como lo permite la normativa que regula a los servicios públicos, de modo que un plazo vencido no significa que tu caso se haya cerrado.
Si tienes dudas sobre el trámite, la central telefónica de la SCJ es el 2 2589 3000.
Mi SCJ frente a la autoexclusión
Mi SCJ se confunde a menudo con el Sistema Nacional de Autoexclusión Voluntaria, que es otra plataforma de la misma Superintendencia y también pide ClaveÚnica.
La autoexclusión se solicita en ese sistema, con el formulario firmado ante notario o con Firma Electrónica Avanzada, o en persona en un casino o en la oficina de Morandé 360, piso 11, Santiago. Mi SCJ sirve para preguntar por ese trámite, pero no lo reemplaza, y la SCJ pide revisar su información sobre autoexclusión y revocación antes de consultar.
Hay otra confusión frecuente. El reclamo procede contra los casinos de juego que fiscaliza la SCJ, así que si el sitio donde jugaste no está entre ellos, el portal no tiene un operador al que derivar tu caso. Para orientación sobre estos trámites puedes llamar a ChileAtiende al 101.
