Pausa temporal (cooling-off)
Una pausa temporal, o cooling-off, es un bloqueo voluntario y de corta duración que tú mismo activas en tu cuenta de un casino online para no poder depositar ni apostar durante un plazo fijo. Cuando ese plazo termina, la cuenta se reabre sola, sin trámite adicional.
Es la herramienta intermedia entre un límite de depósito y la autoexclusión. Sirve cuando necesitas distancia después de una racha intensa, pero no quieres cerrar la puerta por meses.
Cuánto dura y dónde se activa la pausa
Parte por la sección «Juego responsable» o «Mi cuenta» del sitio, donde la pausa suele aparecer junto a los límites de depósito y de sesión.
No existe un plazo estándar para todos los operadores. Los menús más comunes ofrecen 24 horas, 7 días o 30 días, y algunos sitios extienden la opción hasta seis semanas, que es el máximo que el Reino Unido fija para el time-out de sus operadores.
Una vez confirmada, la pausa corre hasta el final del plazo elegido y el soporte no la levanta antes, aunque se lo pidas. Muchos operadores también suspenden los correos y notificaciones promocionales mientras dura, pero esa regla cambia de un sitio a otro y conviene leerla en sus términos antes de activarla.
Antes de confirmar, pregunta por escrito qué pasa con un retiro pendiente y con un bono activo, porque cada casino lo resuelve distinto.
En qué se diferencia de la autoexclusión
La confusión más frecuente es tratar la pausa como si fuera una autoexclusión, y en Chile son cosas bien distintas.
El Sistema Nacional de Autoexclusión Voluntaria de la SCJ es indefinido y solo se puede revocar cuando han pasado seis meses desde que lo firmaste. Además cubre únicamente los casinos físicos autorizados, y la propia SCJ aclara que no aplica a plataformas en línea. La pausa temporal, en cambio, funciona dentro de un solo operador y no se comunica a ningún otro sitio donde tengas cuenta.
Ojo con un tercer uso del término. En el proyecto de ley de apuestas en línea, según la versión que describió Hacienda, «cooling off» nombra los 12 meses que una plataforma que operó sin autorización tendría que esperar antes de pedir licencia, y no tiene relación con tu cuenta.
Si una pausa se te queda corta, llama a Salud Responde al 600 360 7777 o al Fono Drogas y Alcohol de SENDA, el 1412.
